مقدمة الرنامج التدريبي:
خدمة الدعم الفني تعتبر ركيزة أساسية لنجاح الشركات والمؤسسات في تحقيق أهدافها وتلبية احتياجات العملاء بفعالية. يأتي هذا البرنامج التدريبي المدمج ليقدم فرصة فريدة للمشاركين لاكتساب المعرفة والمهارات الأساسية والمتقدمة في مجال دعم العملاء، من خلال استكشاف المفاهيم الأساسية والتطبيقات العملية الحديثة.
الهدف العام للبرنامج التدريبي:
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من اكتساب مهارات شاملة في دعم العملاء تمكنهم من تقديم خدمة استثنائية وتعزيز رضا العملاء بشكل مستدام.
أهداف البرنامج التدريبي:
- فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني وأفضل الممارسات في هذا المجال.
- تطوير مهارات التواصل والتفاعل الفعّال مع العملاء.
- تحليل وفهم مشكلات العملاء بشكل شامل واستخدام التقنيات المناسبة في حلها.
- استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة في دعم العملاء بشكل فعّال.
- تطوير استراتيجيات متقدمة لتحسين رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
الفئة المستهدفة من البرنامج التدريبي:
هذا البرنامج موجه لموظفي خدمة العملاء من جميع المستويات، بالإضافة إلى مدراء الدعم الفني وأي شخص يسعى لتطوير مهاراته في دعم العملاء.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:
مقدمة في خدمة الدعم الفني
- مفهوم خدمة الدعم الفني وأهميتها.
- أنواع خدمات الدعم الفني.
- دور مقدمي الدعم الفني.
أساسيات التواصل والتفاعل مع العملاء
- أهمية التواصل الفعّال في تقديم الدعم الفني.
- تقنيات التحدث والاستماع الفعّالة.
- تعريف احتياجات العملاء وتحليلها.
تحليل وفهم مشكلات العملاء المتقدمة
- أساليب تحليل مشكلات العملاء.
- تصنيف مستويات الأولوية لحل المشاكل.
- تحليل البيانات وتحليل الاتجاهات.
استخدام الأدوات والتقنيات في دعم العملاء
- مقدمة في أدوات دعم العملاء.
- تدريب عملي على استخدام هذه الأدوات.
- استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
تطبيق الاستراتيجيات الأساسية لتحسين رضا العملاء
- تطبيق استراتيجيات التواصل مع العملاء.
- تطبيق تقنيات تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء.
تحليل وفهم احتياجات العملاء المتقدمة
- تقنيات تحليل احتياجات العملاء المتقدمة.
- استخدام أدوات البحث عن العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
- تقييم توقعات العملاء وتحليل الاتجاهات.
تقنيات التواصل المتقدمة مع العملاء
- استراتيجيات التواصل الفعّال مع العملاء على مستوى متقدم.
- تطبيق تقنيات التواصل الشفوي والكتابي في حالات الدعم المتقدمة.
- التعامل مع حالات العملاء الصعبة وتحويلها إلى تجربة إيجابية.
استخدام تحليل البيانات في تحسين جودة الخدمة
- مقدمة في تحليل البيانات وأساسياته.
- تحليل بيانات رضا العملاء وتحليل الاتجاهات والنماذج.
- استخدام البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في عملية الدعم الحالية.
تطبيق التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
- فهم أساسيات التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي.
- تطبيق تقنيات التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء.
- استخدام النتائج لتحسين عملية دعم العملاء وزيادة فعاليتها.
تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وولائهم
- تحليل البيانات وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.
- تطوير خطط عمل مبتكرة لتحسين جودة الخدمة.
- استراتيجيات لزيادة الولاء للعملاء وتحقيق رضاهم المستمر.