مقدمة البرنامج التدريبي
في ظل التوجهات الحديثة نحو تحسين الأداء المؤسسي وتعزيز القدرة التنافسية، برزت الحاجة إلى أدوات فعالة لقياس الأداء وتقييم النتائج وتحقيق الأهداف الاستراتيجية بكفاءة. وتُعد "بطاقة الدرجات المتوازنة" (Balanced Scorecard) إحدى أكثر الأدوات الإدارية فعالية وشمولاً في هذا المجال، حيث تجمع بين المؤشرات المالية وغير المالية، وتربط الأهداف الاستراتيجية بالتنفيذ العملي على أرض الواقع.
يأتي هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمعرفة النظرية والمهارات التطبيقية الضرورية لفهم آليات ومعايير قياس الأداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة، من خلال التركيز على الممارسات المثلى والأساليب الحديثة في التصميم والتطبيق، وتحليل الفجوات، واتخاذ القرارات المستندة إلى نتائج القياس.
الهدف العام للبرنامج التدريبي
تمكين المشاركين من إتقان استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة كأداة استراتيجية لقياس الأداء، وتحسين فاعلية المؤسسات من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وربطها بالأهداف والرؤية المؤسسية، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات، وتحقيق الكفاءة التشغيلية، ودعم عملية اتخاذ القرار المستنير.
أهداف البرنامج التدريبي :
- التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية يمكن قياسها ، ودور هذه المعايير في الربط بين رؤية المؤسسة ورسالتها وبين الواقع التطبيقي لهذه الرؤية والرسالة .
- التعرف على عدد من معايير الاداء المختلفة الممكن استخدامها كمؤشرات نجاح المنظمات والتي تتجاوز حدود المؤشرات المالية وان كانت تتضمنها .
- ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تساعد على تحديد ما تظهره نتائج قياس الاداء من فجوات بين الخطة والتطبيق ، والتعرف على بعض آليات تجسير تلك الفجوات.
- المقارنة بين فوائد استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة وآليات أخرى تستخدم لاغراض مشابهة .
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي :
- بعض المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس معايير الاداء .
- الرؤية، التخطيط الاستراتيجي، الغاية، الهدف .
- المؤشرات، الحد القياسي، العلامة المرجعية الفعالية، الكفاية، الانتاجية، الجودة، التميز .
- المدخلات، العمليات، المخرجات، النتائج .
- المبادىء الحاكمة لعملية قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .
- قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة هو عملية وليس نتيجة .
- ضرورة ارتباط مفهوم البطاقة بالرؤية والخطة الاستراتيجية .
- البحث عن العلاقة بين عملية قياس معايير الاداء والثقافة المؤسسية فى المنظمات .
- المعايير المتنوعة المستخدمة في قياس الاداء وعلاقتها بالبطاقة
- تبسيط الاجراءات وعملية اعادة تصميم العمليات (الهندسة الادارية) .
- تصميم و استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .
- الخطوات الاثني عشر لتصميم واستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .
- مرتكزات قياس معايير الاداء التي تعكسها بطاقة الدرجات المتوازنة
- فوائد قياس معايير الاداء باستخدام آلية بطاقة الدرجات المتوازنة:
- مقارنة الاداء الفعلي بالاهداف والعلامات المرجعية
- تحديد مواطن القوة وجوانب التحسين والتطوير واتخاذ الاجراءات والقرارات اللازمة .
- الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين .
- المساعدة في اعداد ومراجعة الموازنة بحيث تصبح موازنة اداء .
- تسهيل عملية تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمؤسسة وبرامجها الفرعية .
- المساهمة في ترشيد النفقات و زيادة الايرادات .
- تطوير العمليات والخدمات وفق مبدأ التحسين المستمر .
- توعية العاملين بأهمية هذه الثقافة الجديدة .
- تحقيق درجة أدق لقياس تميز العامل مقارنة بأفضل التطبيقات القريبة أو المماثلة
- حالة عملية فى كيقية استخدام إدارات التدريب لأسلوب بطاقات الأداء المتوازن .
المستهدفون من حضور البرنامج التدريبي
- مديري إدارات التطوير الوظيفي وتخطيط القوي العاملة وشئون الأفراد ومديري إدارات ورؤساء أقسام التدريب وتنمية الموارد البشرية والمرشحين لتولي هذه الوظائف .