مقدمة البرنامج التدريبي
في ظل التطورات المتسارعة في مجال تقنية المعلومات، أصبحت المؤسسات أكثر اعتماداً على أنظمة المعلومات الحديثة لتحقيق الكفاءة التشغيلية والتميز التنافسي. ولمواكبة هذه المتغيرات، تبرز الحاجة إلى تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وتبني أفضل الممارسات العالمية، وفي مقدمتها المواصفة القياسية الدولية ISO 20000، لضمان جودة خدمات تقنية المعلومات واستمرارية تحسينها.
يقدم هذا البرنامج التدريبي للمشاركين معرفة متكاملة حول مفاهيم وأنظمة إدارة الجودة الشاملة في سياق تقنية المعلومات، ويزودهم بالمهارات التطبيقية لتطوير وتوثيق أنظمة الجودة بما يتوافق مع المعايير الدولية، خاصة تلك المعتمدة على إطار العمل ITIL. كما يغطي البرنامج موضوعات حيوية مثل إدارة الخدمات، إدارة الأمن، إدارة المخاطر، والتحسين المستمر، بما يسهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي وتحقيق رضا العملاء والمستخدمين النهائيين.
الهدف العام للبرنامج التدريبي :
يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقا للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر ISO20000
أهداف البرنامج التدريبي
- مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
- فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
- مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
- مثلـث إدارة الجــودة .
- مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
- طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
- تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO
المحتوى العلمي للبرنامج التدربي
التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL
- ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
- مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
- إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
- العملاء والمستخدمينCustomers & Users
- معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
- نظرة عملية على الـ Service Management
دعم خدمات ITIL
- مستوى إدارة الخدمات Service Level management
- الإدارة المالية Financial Management for IT Service
- إدارة التغييرChange Management
- إدارة الحوادث Incident Management
- إدارة المشكلات Problem Management
- إدارة طلب المساعدة Service Desk
- إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
- إدارة التطبيقات Application Management
- إدارة الأمن Security Management
- مشاريع إدارة الخدمة Project Management
توصيل خدمات ITIL
- مستوي إدارة الخدمات
- المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
- نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
- التزام الإدارة Management commitment
- السمات الثقافية Cultural Aspects
المخاطر & الأمن
- تحليل أخطار الأمن
- السياسات الأمنية
- الاستراتيجيات الأمنية
إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
- مفهوم الخطر Risk
- مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
- أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة
- متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
- تقييم المخاطر وإدارتها