مقدمة عن البرنامج التدريبي
يُعد الاهتمام بشؤون الموظفين وإدارة علاقاتهم داخل بيئة العمل من الركائز الأساسية لنجاح أي مؤسسة. إذ يسهم تعزيز الاتصال الفعّال، وحل المشكلات، وتحليل المقترحات والشكاوى، في بناء بيئة عمل أكثر إنتاجية وتحفيزًا. ومن هنا، يأتي هذا البرنامج التدريبي ليزوّد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة للتعامل مع الموظفين المحتاجين للمساعدة، وفهم مشكلاتهم، واتخاذ القرارات المناسبة التي تدعم استقرارهم الوظيفي وتعزز كفاءتهم.
أهداف البرنامج التدريبي:
- فهم أساليب استقبال الموظفين المحتاجين للمساعدة والتعامل مع مشكلاتهم بفعالية.
- اكتساب مهارات تحليل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال وتعزيز التفاعل داخل بيئة العمل.
- التعرف على سياسات التوظيف، الترقية، والنقل وتقييم الأداء.
- تحسين مهارات التعامل مع شكاوى الموظفين واقتراحاتهم بطرق منهجية.
- تعزيز التفكير الإبداعي وحل المشكلات داخل بيئة العمل.
- إتقان فن كتابة التقارير الإدارية بوضوح ودقة.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي :
إدارة شؤون الموظفين
- مفهوم وأهمية إدارة شؤون الموظفين.
- المهام والمسؤوليات الأساسية لإدارة شؤون الموظفين.
- سياسات الاختيار والتعيين والتطوير الوظيفي.
- سياسات الترقية والنقل وأثرها على بيئة العمل.
- معدلات تقييم الأداء وأساليب تطويره.
مهارات الاتصال الفعّال
- مفهوم الاتصال وأهميته في بيئة العمل.
- عناصر الاتصال الفعّال ومعوقاته.
- مهارات التعامل مع الآخرين وتعزيز بيئة العمل التعاونية.
- أساليب تحسين التواصل مع الموظفين لحل المشكلات بفعالية.
التحفيز والتمكين الوظيفي
- مفهوم التحفيز وأثره على الأداء الوظيفي.
- أساليب تعزيز المشاركة والتمكين داخل المؤسسة.
- استراتيجيات تحفيز الموظفين وزيادة رضاهم الوظيفي.
التعامل مع الاقتراحات والشكاوى
- الإجراءات المتبعة في استقبال ومعالجة الشكاوى والاقتراحات.
- طرق تحليل الشكاوى والمقترحات واتخاذ القرارات المناسبة.
- معايير تقييم المقترحات وآليات تطبيقها داخل المؤسسة.
الإبداع وحل المشكلات في بيئة العمل
- التفكير الإبداعي وأهميته في حل المشكلات المؤسسية.
- فرق العمل الإبداعية وأساليب تنميتها.
- استراتيجيات تعزيز الفكر الإبداعي في بيئة العمل.
كتابة التقارير الإدارية
- مفهوم وأهمية التقارير الإدارية في العمل المؤسسي.
- مبادئ وأسس إعداد التقارير بفعالية.
- أنواع التقارير الإدارية وأهميتها في اتخاذ القرار.
- مراحل إعداد التقارير وصياغتها بطريقة احترافية.
- استخدام فرق العمل في إعداد التقارير وتحليل البيانات.
تطبيقات وحالات عملية
- دراسة حالات عملية حول إدارة شؤون الموظفين والتعامل مع المشكلات.
- تدريبات تطبيقية على تحليل الاقتراحات والشكاوى.
- تمارين عملية على كتابة التقارير الإدارية بطرق مهنية.