مقدمة البرنامج التدريبي
يعد قياس الأداء من أهم الأدوات التي تستخدمها المؤسسات لتقييم مستوى نجاحها وتحديد مناطق التحسين والتطوير. تأتي بطاقة الدرجات المتوازنة كأداة استراتيجية شاملة تسهم في ربط الأداء الفعلي بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. يعتمد نجاح أي مؤسسة على قدرتها في قياس وتقييم الأداء بطرق فعالة ومتوازنة بين الأبعاد المالية وغير المالية، وهو ما توفره بطاقة الدرجات المتوازنة. من خلال هذا البرنامج التدريبي، سيتم التعريف بكيفية استخدام هذه الأداة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتجاوز القياس المالي، وبالتالي ضمان تحقيق الأداء العالي والمتكامل في جميع جوانب العمل المؤسسي.
الأهـــــداف العامة للبرنامج التدريبي
- التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية يمكن قياسها ، ودور هذه المعايير في الربط بين رؤية المؤسسة ورسالتها وبين الواقع التطبيقي لهذه الرؤية والرسالة في مهمات وأنشطة المؤسسة التنفيذية والتشغيلية .
- تحديد بعض المصطلحات الفنية المتعلقة بموضوع بطاقة الدرجات المتوازنة .
- التعرف على عدد من معايير الأداء المختلفة الممكن استخدامها كمؤشرات نجاح المؤسسة والتي تتجاوز حدود المؤشرات المالية وان كانت تتضمنها .
- استعراض الخطوات الاثنى عشر المطلوبة لتصميم بطاقة الدرجات المتوازنة، والتعرف على كيفية استخدام تلك البطاقة كمدخل لقياس الأداء في الوحدات التنظيمية المختلفة داخل المؤسسة.
- ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تساعد على تحديد ما تظهره نتائج قياس الأداء من فجوات بين الخطة والتطبيق ، والتعرف على بعض آليات تجسير تلك الفجوات.
- المقارنة بين فوائد استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة وآليات أخرى تستخدم لإغراض مشابهة .
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي
مفاهيم أساسية:
- التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية قابلة للقياس.
- دور المعايير في ربط رؤية ورسالة المؤسسة بالواقع التطبيقي.
- تعريف المصطلحات الفنية المتعلقة بموضوع بطاقة الدرجات المتوازنة.
أنواع معايير الأداء:
- تصنيف المعايير المتنوعة المستخدمة في قياس الأداء، مثل الفاعلية، الكفاية، الإنتاجية، الجودة، التميز.
- أهمية استخدام مؤشرات نجاح غير مالية تشمل رضى المستفيدين، إدارة الموارد البشرية، القيادة، الشفافية، الثقافة المؤسسية، والتحسين المستمر.
التخطيط الاستراتيجي:
- فهم العلاقة بين القياس الاستراتيجي وعملية قياس معايير الأداء.
- كيف يتم تحديد الأهداف الاستراتيجية والغايات واستخدام المؤشرات في قياس الأداء.
تصميم بطاقة الدرجات المتوازنة:
- الخطوات الاثني عشر لتصميم بطاقة الدرجات المتوازنة.
- أهمية ربط بطاقة الدرجات بالرؤية والخطة الاستراتيجية للمؤسسة.
- كيفية استخدامها كأداة لقياس الأداء في الوحدات التنظيمية المختلفة.
تحليل نتائج قياس الأداء:
- مقارنة الأداء الفعلي بالأهداف والمعايير المرجعية.
- تحديد مواطن القوة وجوانب التحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- تحليل فجوات الأداء بين الخطة والتطبيق.
فوائد تطبيق بطاقة الدرجات المتوازنة:
- تحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
- مساهمة في تطوير العمليات والخدمات عبر مبدأ التحسين المستمر.
- تسهيل عملية تنفيذ الخطط الاستراتيجية.
- المساهمة في ترشيد النفقات وزيادة الإيرادات.
التطبيقات العملية:
- دراسة بعض التطبيقات العملية التي تساعد في تحديد فجوات الأداء.
- التعامل مع نتائج قياس الأداء باستخدام آليات تجسير الفجوات.
المســـــتهدفون من البرنامج التدريبي
- مديري ومشرفي إدارة الموارد البشرية ومديري ومشرفي إدارة الأفراد وشئون الموظفين ورؤساء أقسام إدارة الأفراد وشئون الموظفين وجميع العاملين الذين يقع على عاتقهم مسئوليات تقييم أداء مرؤوسيهم .