فكرة الدورة التدريبية
تهدف هذه الدورة إلى تنمية مهارات البروتوكول والإتيكيت الوظيفي في بيئة العمل، من خلال إعداد وتطوير الكوادر من كبار المسؤولين، مرافقيهم، مديري مكاتبهم، أطقم السكرتارية، رجال المراسم، المديرين، والإداريين، وكذلك الموظفين المعنيين بالتعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين.
تركّز الدورة على التطبيق الدقيق لمبادئ البروتوكول والإتيكيت الوظيفي، بما في ذلك مراسم الاستقبال، بروتوكولات التعامل مع أطراف العمل، قواعد الأسبقية، وغيرها من المهام الحساسة في العلاقات الحكومية والعامة والدبلوماسية.
ونظرًا لما قد يترتب على سوء فهم قواعد البروتوكول والإتيكيت من نتائج سلبية على المؤسسة وعلاقاتها، فقد صُممت هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمعرفة الدقيقة والقدرة على التطبيق السليم للبروتوكولات والإتيكيت بكفاءة وفاعلية. كما تغطي الدورة موضوعات متعددة مثل:
- أساليب التعامل الفعّال مع مختلف أطراف العمل.
- مهارات الاتصال بين الثقافات المتنوعة.
- بروتوكولات الاستقبالات الرسمية وترتيب الأسبقية.
- الألقاب وصيغ المخاطبة.
- مراسم الأعلام.
- كتابة الخطابات الرسمية والتقارير ومحاضر الاجتماعات.
- مهارات الإتيكيت والذكاء الاجتماعي وفن تقديم الهدايا.
أهداف الدورة التدريبية
تسعى الدورة إلى تعزيز معارف واتجاهات وقدرات المتدربين بما يمكنهم من التطبيق السليم لقواعد المراسم والبروتوكول والإتيكيت الوظيفي، وممارستها باحترافية عالية في مختلف المواقف الرسمية والمناسبات والفعاليات، خاصة في البيئات متعددة الثقافات، مع التمكن من التعامل الراقي مع كبار الشخصيات.
وتتحدد الأهداف التفصيلية فيما يلي:
- التعريف بمفاهيم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة وقواعد الأسبقية.
- إتقان تطبيق قواعد الأسبقية وفق السياقات المختلفة.
- تنمية القدرة على بناء علاقات مهنية فعّالة مع شركاء وأطراف العمل.
- إتقان بروتوكولات وإتيكيت تنظيم الاجتماعات، إدارتها، ومتابعة نتائجها.
- الإلمام بمراسم الاستقبالات الرسمية ومراسم الأعلام.
- إتقان آداب الإتيكيت في مختلف المجالات المهنية والاجتماعية. :
محاور الدورة :
اليوم الأول: مدخل إلى البروتوكول والإتيكيت
- مقدمة تاريخية عن نشأة وتطور البروتوكول والإتيكيت.
- المفاهيم الأساسية: البروتوكول – الإتيكيت – المجاملة – الأسبقية.
- القواعد العامة للسلوك الراقي في بيئة العمل.
- العلاقة بين الإتيكيت والتقاليد والثقافة العربية.
- التدريب العملي: تطبيقات على السلوكيات المهنية الراقية.
اليوم الثاني: المظهر والهوية المهنية
- الزي المهني وأهميته في تكوين الانطباع الأول.
- إتيكيت ملابس السيدات في بيئة العمل.
- إتيكيت ملابس الرجال في بيئة العمل.
- الانسجام بين المظهر الشخصي وقواعد البروتوكول.
- التدريب العملي: تحليل ودراسة أمثلة واقعية للمظهر المهني.
اليوم الثالث: التعامل المهني الفعّال
- إتيكيت التعامل مع المدراء.
- إتيكيت التعامل مع المرؤوسين.
- بناء علاقات إيجابية مع الزملاء.
- كيف تستمتع بوظيفتك عبر تطبيق قواعد الإتيكيت.
- التدريب العملي: محاكاة مواقف مهنية متنوعة.
اليوم الرابع: قواعد الأسبقية وبروتوكولات الاستقبال
- أهمية الأسبقية في بيئات العمل الرسمية.
- القواعد العامة لترتيب الأسبقية.
- بروتوكول استقبال كبار الضيوف.
- التدريب العملي: سيناريوهات تطبيقية في الاستقبال الرسمي.
اليوم الخامس: الاجتماعات والبروتوكول الإداري
- إتيكيت الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية.
- تنظيم الاجتماعات ومتابعة تنفيذ القرارات.
- قواعد رفع الأعلام في المناسبات الرسمية.
- كتابة الخطابات والتقارير ومحاضر الاجتماعات.
- التدريب العملي: صياغة وثائق إدارية وبروتوكولية
اليوم السادس: إتيكيت المكتب وأصول التعامل اليومي
- إتيكيت التعارف والتقديم والمصافحة.
- المجاملة الراقية وتبادل الهدايا والهدايا غير اللائقة.
- إتيكيت البساطة في بيئة العمل.
- إتيكيت الحديث والإنصات الفعّال.
- التدريب العملي: لعب أدوار في مواقف مكتبية يومية.
اليوم السابع: إدارة المواقف الحرجة والاتصال المهني
- إتيكيت الاعتذار واحترام المواعيد.
- إتيكيت استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إتيكيت التدخين في الأماكن الرسمية.
- التعامل مع المواقف الحرجة في بيئة العمل.
- التدريب العملي: حلول عملية لمواقف حساسة.
اليوم الثامن: البروتوكول الدبلوماسي والعلاقات متعددة الثقافات
- الفروق الثقافية وأثرها على السلوك المهني.
- بروتوكول التعامل مع الوفود الأجنبية.
- مراعاة العادات والتقاليد في العلاقات الدولية.
- التدريب العملي: تمثيل مواقف تواصل متعددة الثقافات.
اليوم التاسع: الذكاء الاجتماعي والإتيكيت المتقدم
- الذكاء الاجتماعي ودوره في البروتوكول.
- إتيكيت المآدب وحفلات الاستقبال الرسمية.
- إتيكيت الجلوس على الطاولات الرسمية.
- التدريب العملي: محاكاة مأدبة رسمية.
اليوم العاشر: التكامل والتقييم
- مراجعة شاملة لمفاهيم البروتوكول والإتيكيت.
- مناقشة تجارب المتدربين وربطها بالواقع العملي.
- أنشطة تفاعلية لتعزيز المفاهيم.
- اختبار وتقييم نهائي للمشاركين.
- توزيع الشهادات وختام الدورة.