المقدمة التدريبية: 

في ظل التطورات المتسارعة في بيئة الأعمال والتحول الرقمي، أصبحت إدارة العلاقات الحكومية والشؤون العامة من الوظائف الاستراتيجية التي تؤثر بصورة مباشرة في نجاح المؤسسات وقدرتها على بناء علاقات فعّالة ومستدامة مع الجهات الحكومية والتنظيمية وأصحاب المصلحة. ولم تعد هذه الوظيفة تقتصر على متابعة المعاملات الرسمية وإنجاز الإجراءات الإدارية، بل أصبحت تتطلب مهارات متقدمة في التخطيط الاستراتيجي، والاتصال المؤسسي، وإدارة أصحاب المصلحة، والتفاوض، وفهم التشريعات والسياسات الحكومية.

ومع التطور المتزايد لتقنيات الذكاء الاصطناعي، ظهرت فرص جديدة لتطوير كفاءة إدارات العلاقات الحكومية من خلال أتمتة المراسلات، وتحليل المعلومات واللوائح التنظيمية، وإعداد التقارير، وإدارة المعرفة، والتنبؤ بالتحديات والمخاطر المحتملة، وتحسين جودة القرارات الإدارية.

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تطوير القدرات المهنية والاستراتيجية للمشاركين في إدارة العلاقات الحكومية والشؤون العامة، وتمكينهم من توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الرقمية الحديثة في تحسين التواصل مع الجهات الحكومية، وتعزيز كفاءة التنسيق المؤسسي، وإدارة البروتوكولات والمراسلات الرسمية، وبناء الشراكات الاستراتيجية.

كما يركز البرنامج على التطبيقات العملية ودراسات الحالة وورش العمل التفاعلية، بما يساعد المشاركين على اكتساب مهارات متقدمة تجمع بين الخبرة الإدارية التقليدية والإمكانات الحديثة للذكاء الاصطناعي، مع مراعاة سرية المعلومات والضوابط التنظيمية عند استخدام هذه التقنيات.

الأهداف العامة : 

بنهاية البرنامج التدريبي، سيكون المشاركون قادرين على:

• اكتساب فهم متقدم للمفاهيم والممارسات الحديثة في إدارة العلاقات الحكومية والشؤون العامة.
• تطوير القدرات الاستراتيجية في بناء وإدارة العلاقات مع الجهات الحكومية والمؤسسات التنظيمية وأصحاب المصلحة.
• تعزيز مهارات الاتصال الحكومي والتفاوض وإدارة المراسلات والاتصالات الرسمية.
• توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة العمليات الحكومية والإدارية وتطوير جودة الخدمات.
• استخدام الأدوات الرقمية الحديثة في تحليل المعلومات واللوائح والتشريعات وإعداد التقارير المهنية.
• تطوير مهارات إدارة البروتوكولات والزيارات والاجتماعات والفعاليات الرسمية.
• تحسين كفاءة التنسيق المؤسسي وإدارة المخاطر والتحديات المرتبطة بالعلاقات الحكومية.
• إعداد استراتيجيات تطوير مستقبلية للعلاقات الحكومية تعتمد على الابتكار والتحول الرقمي.

الأهداف التفصيلية : 

اليوم الأول: الأسس الاستراتيجية لإدارة العلاقات الحكومية والشؤون العامة

• فهم المفاهيم الأساسية للعلاقات الحكومية والشؤون العامة ودورها في تحقيق الأهداف المؤسسية.
• التمييز بين العلاقات الحكومية والاتصال المؤسسي والعلاقات العامة وإدارة أصحاب المصلحة.
• تحليل البيئة الحكومية والتنظيمية وتحديد الجهات ذات العلاقة بأنشطة المؤسسة.
• تطوير استراتيجيات فعّالة لبناء العلاقات المؤسسية مع الجهات الحكومية.
• إعداد خرائط أصحاب المصلحة وتحديد مستويات التأثير والاهتمام والأولويات.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس كفاءة وفعالية العلاقات الحكومية.
• التعرف على تأثير التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في مستقبل العلاقات الحكومية.

اليوم الثاني: الاتصال الحكومي والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة

• تطبيق أفضل الممارسات المهنية في التواصل والتنسيق مع الجهات الحكومية.
• تطوير مهارات إعداد وصياغة الخطابات والمراسلات والمذكرات الرسمية.
• استخدام أساليب التفاوض والإقناع في التعامل مع الجهات الحكومية وأصحاب المصلحة.
• إدارة الاجتماعات والزيارات الرسمية وفق الأهداف المؤسسية المحددة.
• التعامل مع المواقف الصعبة والتحديات في الاتصالات والعلاقات الحكومية.
• توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد المراسلات الرسمية وتحسين جودة الصياغة والترجمة.
• استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتلخيص الاجتماعات وإعداد محاضرها واستخلاص القرارات والإجراءات المطلوبة.

اليوم الثالث: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة العلاقات الحكومية

• فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتطبيقاته في بيئة العمل الحكومي والمؤسسي.
• استخدام ChatGPT في إعداد الخطابات الرسمية والتقارير والمراسلات الحكومية.
• توظيف Microsoft Copilot في تحليل البيانات وإعداد التقارير والعروض التقديمية.
• استخدام Google Gemini وPerplexity في البحث وتحليل المعلومات والسياسات واللوائح المنشورة.
• تطبيق تقنيات كتابة الأوامر الذكية (Prompt Engineering) للحصول على نتائج دقيقة واحترافية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في تلخيص الوثائق والمستندات الحكومية واستخراج المعلومات الأساسية.
• تطوير نماذج رقمية لتصنيف المراسلات ومتابعة الطلبات والإجراءات الحكومية.
• التعرف على ضوابط حماية البيانات والخصوصية والسرية عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

اليوم الرابع: التحول الرقمي وأتمتة العمليات الحكومية

1. تحليل إجراءات وعمليات العلاقات الحكومية وتحديد فرص التحسين والأتمتة.
2. توظيف التطبيقات الرقمية في إدارة المراسلات والوثائق والسجلات الرسمية.
3. تطوير آليات رقمية لمتابعة المعاملات والطلبات والموافقات الحكومية.
4. استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد لوحات متابعة الأداء والتقارير الإدارية.
5. تطبيق تقنيات تحليل البيانات لتحديد التأخيرات والاختناقات في الإجراءات الحكومية.
6. تطوير أنظمة متابعة فعّالة للمواعيد والالتزامات والتواصل مع الجهات المعنية.
7. استخدام أدوات الأتمتة لتحسين تدفق المعلومات وتوزيع المهام ومتابعة الإنجاز.
8. إعداد نماذج عملية لتطوير رحلة المعاملة الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين.

اليوم الخامس: التميز المؤسسي وإدارة المخاطر والتطوير المستقبلي

• تطبيق منهجيات متقدمة لتقييم أداء إدارات العلاقات الحكومية والشؤون العامة.
• تحديد المخاطر التنظيمية والتشغيلية المرتبطة بالعلاقات الحكومية ووضع خطط لمعالجتها.
• تطوير خطط استباقية للتعامل مع التغييرات التشريعية والتنظيمية.
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل المخاطر وإعداد السيناريوهات المحتملة.
• تعزيز مهارات إدارة الأزمات والاتصال المؤسسي في المواقف الحساسة.
• تطوير استراتيجيات بناء الشراكات والتعاون المستدام مع الجهات الحكومية.
• إعداد مؤشرات قياس الأداء وقياس العائد من مبادرات التحول الرقمي.
• إعداد خطة عمل تنفيذية لتطوير إدارة العلاقات الحكومية باستخدام الذكاء الاصطناعي.