مقدمة البرنامج التدريبي:
يمكن للإدارة الفعّالة للأزمات أن تحمي المؤسسات عند تعرضها للأزمات أو حالات الفشل التام. ونظرًا لأهمية هذا المجال المتخصص، نقدم لكم دورة تدريبية تستكشف الأساليب والأدوات والمنهجيات الخاصة بوضع وإدارة خطط إدارة الأزمات والتعامل مع حالات الطوارئ. توفر هذه الدورة المشاركين بالمعرفة والمبادئ الأساسية لإدارة الأزمات والتخطيط لحالات الطوارئ، بالإضافة إلى الأساليب الفعّالة للوقاية منها. كما ترتبط هذه الممارسات بخطة نظام إدارة استمرارية الأعمال، مما يساعد في تعزيز استقرار ونجاح المؤسسات في مواجهة التحديات المختلفة.
اهداف البرنامج التدريبي:
- تطوير وتحسين أساليب التعامل مع الأزمات والكوارث.
- تعديل وتنفيذ خطة الاستجابة لحالات الطوارئ.
- تعزيز وتحسين قدرات ومهارات إدارة الأزمات.
- تطبيق أفضل الممارسات في إدارة الأزمات وحالات الطوارئ، بما في ذلك التنظيم واستخدام الأدوات والمنهجيات.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:
مفهوم إدارة الأزمات والطوارئ
- ما هي إدارة الأزمات؟
- إطار عمل إدارة الأزمات
- العمليات التشغيلية لمركز القيادة
- تطوير استراتيجيات الاستجابة للطوارئ وخطط التنفيذ
- تقييم الأداء والتعلم المستمر
- ضغوط التفعيل والعمليات المتدرجة
- القوانين المعمول بها
- الدفاع المدني والتنسيق الخارجي
- الاستراتيجيات والهياكل والقيادة
- التوعية والتدريب المستمر
فرق إدارة الأزمات والطوارئ
- القيادة
- تدفق المعلومات
- تقنيات الجدولة
- أساسيات فريق إدارة الأزمات
- المصفوفة وتسجيل المعلومات ذات الصلة
- تبسيط الأدوات القابلة للتطبيق
- التحليل البياني والتنبؤ
- التكامل مع التكنولوجيا الحديثة
خطط الاستجابة للطوارئ
- خطط الطوارئ متعددة التخصصات
- خطط الطوارئ أحادية التخصص
- خطط الطوارئ الداخلية
- تحديد الأدوار والمسؤوليات
- تقييم المخاطر وتحليل نقاط الضعف
إدارة الأزمات والطوارئ، والتواصل والتفسير
- إدارة وسائل الإعلام أثناء الأزمة - والسمعة، والتواصل الداخلي والخارجي
- الأطراف المهتمة
- شركاء العمليات التشغيلية
- التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
- تبسيط الأدوات القابلة للتطبيق
- أساسيات التواصل الناجح
- متابعة ردود الفعل والتفاعل
- تقييم اثر الاتصال
المرونة وإدارة ما بعد الأزمات والطوارئ
- تحليل الخطة، والتقييم ، وإعادة التخطيط
- الدروس المستفادة وأفضل الممارسات
- تسجيل وتوثيق الحالة
- تحليل الاستجابة والتحسين المستمر
- التفاعل مع الجمهور وبناء الثقة
دراسات الحالة والمحاكاة
- تعريف الحالة
- الأدوار التوجيهية
- تحليل التمرين
- حالات وورش عملية وتطبيقية
- تقييم وختام البرنامج التدريبي