الهدف من البرنامج التدريبي:

بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية :

تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبي و الحسي لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم .

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:

تهدف هذه الحقيبة التدريبية إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات التالية :

• أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنساني نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصي والاجتماعي والعملي .
• أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعي والعملي .
• أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة .
• أن يتعرف المشاركين بعملية الاتصال الإنساني من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها .
• أن يتعرف المشاركين على خصائص الاتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة .
• إكساب المشاركين المهارات اللازمة التي تساعدهم على تقديم أنفسهم وأفكارهم بأكثر الطرق فعالية .
• إكساب المشاركين المهارات والقدرات التي تمكنهم من حسن الإنصات للمتحدثين .
• أن يتعرف المشاركين التعرف على أساليب القراءة و اكتساب مهاراتها .
• المساهمة في تنمية مهارات الاتصال غير اللفظي لدى المشاركين .
• إكساب المشاركين مهارات الحوار والإقناع وتطوير مهاراتهم فيها .
• أن يتعرف المشاركين على أنماط ووسائل الاتصال في بيئة العمل واكتساب مهارات الاتصال بكفاءة داخل هذه البيئة .

من المتوقع بعد دراسة المشاركين لهذه الحقيبة التدريبية أن يصبح قادرا على أن :

•  يعرف مفهوم الاتصال وأهميته.
• ‌يعرف عناصر الاتصال وأشكاله.
• ‌يعرف مهارات المتحدث الجيد ويطبقها.
• يعرف مهارات المستمع الجيد ويطبقها.
•  يحدد عوائق الاتصال الشفهي وكيفية التغلب عليها.
• ‌يحدد عناصر الاتصال الكتابي وأهميته.
•  يعرف مهارات الكاتب ويطبقها.
•  يعرف مهارات القارئ ويطبقها.
•  يتصل شفهيا بكفاءة وفاعلية .
• يتصل كتابيا (التقارير والمذكرات) بكفاءة وفاعلية .
• أن يدرك أهمية استخدام العروض التقديمية والوسائل الإيضاحية في تدعيم عملية الإتصال الفعال .

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي 

مدخل لدراسة الاتصال :

• ماهية الإتصال و أنواعه :
  • مفهوم الاتصال .
  • أهمية الاتصال .
  • عناصر عملية الاتصال .
  • أشكال الاتصال .
  • مبادئ الاتصال .
  • وسائل الاتصال .
  • علاقة الاتصال بالتدريس .
• الإتصال عملية ديناميكية  :
  • العوامل المؤثرة على عملية الإتصال سلبا و إيجابا .
  • أسس الإتصال الفعال .
  • ترشيد سلوك العاملين في مجال الإتصال .
  • طرق و أساليب تحديد مشكلات الإتصال .
  • الإتصال الفعال :
  • مقومات الإتصال الفعال .
  • سلوكيات الاتصال الفعال .
  • العلاقات التبادلية .
  • أساليب تناول المواقف السلوكية .
  • تطويع التبادلات المكملة لتحقيق فعالية الإتصال .
• نماذج الاتصال :
  • الاتصال كعملية .
  • مفهوم نماذج الاتصال .
  • تطور نماذج الاتصال .
  • تحليل نموذج الاتصال .
  • تطبيقات عملية على نموذج الاتصال .
• عوائق الإتصال :
  • معوقات في المرسل 
    • في دوافع المرسل  .
    • في فهم المرسل .
    • في ميول المرسل .
    • في إدراك المرسل .
  • معوقات في الرسالة :
    • في هدف الرسالة .
    • في وضوح الرسالة .
    • في لغة الرسالة ( الملفوظة والغير ملفوظة ) .
  • معوقات في الوسيلة :
    • نوعية وسيلة الاتصال .
    • مناسبة وسيلة الاتصال .
    • معايير استخدام وسيلة الاتصال .
  • معوقات في المستقبل :
    • في دوافع المستقبل  .
    • في فهم المستقبل .
    • في ميول المستقبل .
    • في إدراك المستقبل .
  • معوقات في بيئة الإتصال :
    • مناسبة بيئة الاتصال .
    • السياق .
    • التشويش .
  • معوقات في التغذية الراجعة :
    • مفهوم التغذية الراجعة .
    • آلية التغذية الراجعة .
    • تقبل التغذية الراجعة .
    • الاستفادة من التغذية الراجعة في التحسين .

الاتصال الشفهي  :

• مفهوم الاتصال الشفهي .
• عناصر الاتصال الشفهي .
• مفهوم التحدث .
• مهارات التحدث .
• مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي.
• خصائص المتحدث الجيد.
• أنشطة للتدريب على التحدث.
• مفهوم الاستماع .
• أهمية الاستماع .
• خصائص المستمع .
• أنواع الاستماع  .
• مهارات الاستماع .
• معوقات عملية الاستماع .
• استراتيجيات لتحسين الاستماع .
• عوائق الاتصال الشفهي .
• أساليب للتغلب على عوائق الاتصال الشفهي .

الاتصال الغير لفظي :

• مفهوم الانطباع الأول .
• مفهوم الاتصال الغير لفظي .
• عناصر الاتصال الغير لفظي .
• مفهوم المعايرة .
• أهمية المعايرة .
• مهارات المعايرة .
• إستراتيجيات بناء الألفة .

الاتصال الكتابي :

• مفهوم الاتصال الكتابي .
• عناصر الاتصال الكتابي .
• مفهوم الكتابة .
• أهمية الكتابة .
• مهارات الكاتب.
• استراتيجيات تحسين مهارات الكاتب.
• مفهوم القراءة وأهميتها.
• استراتيجيات تحسين مهارات القارئ .
• تطبيقات وأنشطة على الاتصال الكتابي .

الاتصال الجماعي و الجماهيري :

• مفهوم الاتصال الجماعي .
• مفهوم الاتصال الجماهيري .
• مهارات الاتصال الجماعي .
• الاستماع الجماعي .
• التفاوض .
• النزاعات وطرق حلها .
• التوسط بين الفر قاء .
• تقديم واستقبال النقد البناء .
• إعطاء التعليمات .
• التعامل مع الفروق الفردية والاجتماعية والثقافية .
• طرح الأسئلة والإجابة عليها .
• كيف ومتى تقول "لا" .
• إجراء المقابلات الشخصية .
• العرض والإلقاء .
• مهارات التعامل مع وسائل الإعلام .
• مهارات صياغة التقارير الإعلامية.  

مهارات الحوار و الإقناع :

• الحوار :
• مفهوم الحوار .
• إستراتيجيات الحوار الفعال .
• التفاوض والإقناع :
• مفهوم التفاوض .
• مفهوم الإقناع .
• طبيعة و أبعاد عملية التفاوض .
• الطريق إلى الإقناع 
• أثر الإقناع
• النماذج السلوكية لأنماط المفاوضين
• إستراتيجية هوف رانك للإقناع
• أساليب و إستراتيجيات التفاوض .

الاتصال في بيئة العمل :

• مفهوم الاتصال الإداري .
• أهمية الاتصال في علم الإدارة .
• أشكال الاتصالات الإدارية .
• مهارات الاتصال ضمن فريق العمل .
• مهارات الاتصال ضمن بيئة الاجتماعات الإدارية .
• مهارات الكتابي ضمن بيئة العمل .
• مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات .
• تطبيقات إدارية على مهارات الإتصال .

وسائل الاتصال الحديثة  :

• مفهوم الاتصال التقليدي .
• مفهوم الاتصال الحديث .
• مفهوم الإعلام .
• وسائل الاتصال التقليدي .
• وسائل الاتصال الحديثة .
• علاقة الاتصال والإعلام .
• مدخل إلى الإعلام التفاعلي .
• حرية الإعلام ومسؤولياته .
• علاقات الاتصال والعلاقات العامة .
• مفهوم الرأي العام .
• علاقة الاتصال والرأي العام .
• حالات وورش عملية وتطبيقية
• تقييم وختام البرنامج التدريبي