مقدمة عن البرنامج التدريبي:
يعد الصراع حقيقة في حياة أي منظمة لا يمكن القضاء عليها تماما، لان المنظمات على اختلاف أنواعها تعتمد على العنصر البشري في انجاز أعمالها وتحقيق أهدافها، كما أن العمل اليومي للأفراد يعتمد جوهريا على الاتصالات، والعلاقات الشخصية مما يزيد من ضرورة توافر المهارات التي تمكن الأفراد من التعامل مع الآخرين خاصة الذين لا يتفقون معهم دائما في الآراء والأفكار. فضلا عن الضغوط، المتزايدة لأداء الكثير من المهام بأقل قدر من الموارد، كما انها الاكثر عرضة للقوانين واللوائح وموضع رقابة عامة بالإضافة الى انها تواجه بسيل من العوامل التي تزيد من الصراعات الداخلية والخارجية، وفى الحقيقة تتطلب ادارة الصراع مهارات لا يمتلكها الكثير. وفى ضوء ما تقدم، فان الاكاديمية تطرح هذا البرنامج التدريبي وورش العمل إدارة الصراعات ومعالجة المواقف الصعبة لملحقة به بأحدث الممارسات والمنهجيات العالمية.
أهداف البرنامج التدريبي
	- التعرف على منظومة أخلاقيات الأعمال والمسئولية الاجتماعية للمنظمة
 
	- تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها
 
	- تطوير سلوك الإنسان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين
 
	- التعرف على القيم الثقافية والبيروقراطية وتأثيراتها على أنماط وسلوك الأخرين
 
	- التعرف على مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي
 
	- المهارات الديناميكية في إدارة الصراعات ومعالجة المواقف الصعبة
 
	- تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع
 
	- الرؤية الإبداعية في رصد المراحل المختلفة للصراعات
 
	- فهم وتفسير السلوك والممارسات وردود الأفعال والتعامل معها بكفاءة
 
	- تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري
 
	- تحديد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة
 
	- الكفاءة في تخفيف حدة التوتر مع ذوي المراس الصعب
 
	- حسن التعامل مع الآخرين لتحسين الأداء والإنتاجية
 
	- تحقيق القدرات الفنية والتنظيمية والسيكولوجية للتعامل مع الأزمات التنظيمية
 
	- التعرف على دور التمكين التنظيمي في التصدي الناجح للأزمات التنظيمية
 
	- التميز في إدارة أفضل الممارسات وسلوكيات إدارة الصراعات والأزمات التنظيمية
 
المستهدفون من البرنامج التدريبي:
	- مدراء الادارات وشاغلي المناصب الإدارية والتنفيذية والاستشارية.
 
	- رؤساء الاقسام والمشرفين ومن في مستواهم.
 
	- مدراء الدوائر ونوابهم ورؤساء الأقسام ورؤساء الوحدات في المؤسسات المختلفة.
 
	- جميع الموظفين التنفيذيين.
 
	- الموظفين الطموحين والمتوقع ترقيتهم.
 
	- الأفراد الذين يرغبون في تحسين كفاءتهم وأدائهم الشخصي عن طريق تطبيق أساليب إدارة ضغوط العمل والتعامل مع الازمات.
 
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي
 السلوك الإنساني ومحدداته
	- ماهية فهم السلوك الإنساني
 
	- المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني
 
	- الافتراضات البشرية للسلوك الإنساني
 
	- أنت والآخرين
 
	- نافذة على النفس البشرية
 
	- الحوار الذاتي ومفهومه وأنواعه وأثاره
 
 مهارة التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة والمرؤؤوسن
	- الأنماط الإدارية للرؤساء
 
	- نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية
 
	- الآثار التنظيمية للأنماط الإدارية للرؤساء
 
	- استقصاء تعرف على نمط رئيسك الإداري
 
	- أنت ورئيسك بل أنا ورئيسي
 
	- دوافع العاملين
 
	- مفهوم ومحددات التحفيز
 
	- سبعة طرق للتحفيز
 
	- مهارة التفويض والتمكين
 
مهارة التعامل مع العملاء
	- أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
 
	- كيفية الرد على شكاوى العملاء
 
	- كيفية تجنب الشجار مع العملاء
 
	- استقصاء التميز في خدمة العملاء
 
التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل
	- خريطة التوافق والانسجام
 
	- الأشخاص صعاب المراس
 
	- كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس
 
	- كيف تتعامل مع ذوي الوجهين
 
	- كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين أثنين
 
	- الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة
 
	- أساليب مواجهة المواقف الصعبة
 
	- الضغوط وصراعات العمل
 
	- مفهوم الضغوط وأنواعها
 
	- تأثير الضغوط على المديرين
 
	- الضغوط الإدارية ومصادرها
 
	- أساليب التعامل مع الضغوط
 
	- الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل
 
كيف تبني حوارا مع الآخرين وتتعامل مع خلافاتك بايجابية
	- ما أهمية العلاقات
 
	- مسلمات قبل أن نبدأ
 
	- إرشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها
 
	- دور الاتصالات في بناء الجسور
 
	- بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة
 
	- الطرق الإيجابية والسلبية لمواجهة المشكلات
 
	- النصائح مع النفس وتخطي الأزمة بأكملها
 
	- المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني غير الحاسم، العدواني السلبي، المذهب الحاسم)
 
	- إعداد خطة لوضع الحلول
 
	- التفكير والتركيز على الحلول
 
	- نموذج أهداف التسوية لتسوية الخلافات
 
	- تنفيذ النموذج خطوة بخطوة
 
	- دراسة حالة: رئيس العمل المتحمس بجنون
 
	- دراسة حالة: مشكلة في الهيكل التنظيمي
 
	- التعامل مع الضربات الدفاعية
 
 البرمجة اللغوية العصبية “NLP” كأساس لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين
	- مفهوم وأهمية البرمجة اللغوية العصبية.
 
	- مبادئ ودعائم البرمجة اللغوية العصبية.
 
	- تكوين الخرائط الذهنية عند البشر
 
	- مهارات صنع الألفة مع الآخرين
 
	- نموذج الهدف لإنجاز الأعمال
 
	- الإرساء وتعديل المشاعر والسلوك.
 
	- الترسيخ كأسلوب لتحسين الأداء
 
	- الذكاء والبقاء الإداري.
 
	- حالات وورش عملية وتطبيقية
 
	- تقييم وختام البرنامج التدريبي