مقدمة البرنامج التدريبي
تتسم بيئات العمل الحديثة بالتعقيد والتداخل بين العمليات والأنظمة، ما يستدعي اعتماد أساليب نظامية متكاملة تضمن تحليل العمليات وتصميمها بشكل يحقق أعلى درجات الكفاءة والجودة. تعتمد هذه الأساليب على رؤية شمولية تربط بين مختلف مكونات العملية من الموارد، والتقنيات، والإجراءات، بما يمكن من اتخاذ قرارات مدروسة تستند إلى بيانات تحليلية دقيقة. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالأدوات والنماذج الحديثة في تصميم العمليات، وتحليلها، وتوظيفها في دعم عمليات اتخاذ القرار الاستراتيجي والتشغيلي، بما يعزز الأداء التنظيمي والمرونة المؤسسية.
أهداف البرنامج التدريبي
• فهم المبادئ الأساسية للأساليب النظامية في تصميم وتحليل العمليات
• تطوير مهارات رسم وتوثيق تدفق العمليات باستخدام النماذج المختلفة
• تمكين المشاركين من استخدام أدوات تحليل العمليات لتحديد مكامن الضعف والتحسين
• التعرف على منهجيات اتخاذ القرار المبنية على التحليل النظامي والدعم الحاسوبي
• تعزيز القدرات في تطبيق نماذج محاكاة العمليات واتخاذ القرارات الاستراتيجية
• ربط نتائج التحليل بتطوير استراتيجيات العمل وتحسين الأداء المؤسسي
• التعرف على أدوات الدعم التقنية مثل نظم دعم القرار (DSS) وأنظمة المعلومات الإدارية (MIS)
• بناء ثقافة اتخاذ القرار المبني على الأدلة والتحليل الموضوعي
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي
مفاهيم الأساليب النظامية في تصميم العمليات
• تعريف النظام وأنواع الأنظمة في بيئات العمل
• المبادئ الأساسية للتفكير النظامي والتصميم الشامل
• مكونات العمليات الصناعية والخدمية وعلاقاتها المتبادلة
• الفرق بين النظام المفتوح والنظام المغلق وتأثيراتهما على الأداء
• استخدام مخططات التدفق البيانية (Flowcharts) ونماذج الـ SIPOC
• أهمية التكامل بين العمليات لتحقيق الأهداف المؤسسية
تحليل العمليات وأساليب تقييم الأداء
• أدوات جمع البيانات وتحليل العمليات (مثل خرائط العملية، تحليل القيمة المضافة)
• منهجيات تحليل مكامن الخلل وتحديد النقاط الحرجة (Bottlenecks)
• استخدام نماذج تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis)
• قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتأثيرها على تحسين العمليات
• تقييم كفاءة العمليات من حيث الوقت، التكلفة، والجودة
• تطبيقات تحليل العمليات في بيئات متعددة القطاعات
نماذج وأدوات اتخاذ القرارات النظامية
• مبادئ اتخاذ القرار ودوره في تحسين العمليات
• أنواع القرارات: استراتيجية، تكتيكية، وتشغيلية
• أدوات الدعم الحاسوبي لاتخاذ القرار (Decision Support Systems - DSS)
• استخدام أساليب التقييم المتعدد المعايير (Multi-Criteria Decision Making - MCDM)
• تقنيات تحليل الحساسية ونمذجة السيناريوهات لاتخاذ قرارات مرنة
• دور الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الكبيرة في دعم القرار
تصميم العمليات باستخدام منهجيات نظامية
• خطوات تصميم العمليات وفقًا للمفاهيم النظامية
• استخدام نماذج المحاكاة لتصميم واختبار العمليات قبل التطبيق
• التكامل بين التصميم والتشغيل لتحقيق الكفاءة والمرونة
• دمج اعتبارات الجودة والسلامة والصحة المهنية في التصميم
• تصميم العمليات المستدامة والصديقة للبيئة
• تحليل التأثيرات المتبادلة بين العمليات ضمن النظام الكلي
تطبيقات برمجيات وأدوات تحليل العمليات
• استعراض برامج تخطيط الموارد وإدارة العمليات (ERP, BPM)
• استخدام أدوات نمذجة العمليات (مثل Bizagi, Visio)
• توظيف البرمجيات في تحليل البيانات وتحسين الأداء
• دمج أنظمة المعلومات الإدارية لدعم التخطيط والرقابة
• استخدام تطبيقات تحليل المخاطر في تصميم العمليات
• التدريب العملي على نماذج محاكاة العمليات
بناء ثقافة اتخاذ القرار المستند إلى البيانات
• أهمية البيانات الدقيقة والدعم التقني في تحسين القرارات
• تطوير مهارات تحليل البيانات والتقارير الإدارية
• ربط نتائج التحليل بصنع السياسات والاستراتيجيات
• تعزيز التعاون بين الفرق المختلفة لدعم القرار الجماعي
• إعداد التقارير والملخصات التنفيذية المدعومة بالتحليل
• تقييم نتائج القرارات ومراجعتها ضمن دورة التحسين المستمر
التحديات والاتجاهات الحديثة في تصميم العمليات واتخاذ القرار
• التعامل مع بيئات الأعمال المتغيرة والتكنولوجيا الحديثة
• التكامل بين نظم المعلومات والعمليات التشغيلية
• الاستفادة من تقنيات التحليل التنبؤي والبيانات الضخمة
• تطبيق مفهوم الأعمال الذكية (Smart Operations)
• الابتكار في تصميم العمليات لتحقيق ميزة تنافسية
• الاستجابة السريعة للأزمات عبر قرارات مرنة مدعومة بالتحليل