أهداف البرنامج التدريبي:
إن استخدام تكنولوجيا نظم المعلومات أصبح أمرا لا بد منه في جميع القطاعات العامة والخاصة ، إلا أن مشاكل التشغيل التي تواجه المستخدمين الغير متخصصين تقنيا أصبحت عائقا من الولوج إلى عالم التكنولوجيا والانترنت، وعليه أصبح من الواجب لكل قطاع حكومي أو غير حكومي تأمين قسم أو إدارة مختصة تراعي شؤون كل مستخدم يتعاطى مع تكنولوجيا المعلومات للوصول إلى أفضل مستوى ممكن .
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:
- مقدمة البرنامج وأهدافه ومكوناته
- التعريف بإدارة الدعم الفني
- التعريف بالخطوات الرئيسية للرقي والتميز في إدارات الدعم الفني
- التعريف بالعوامل الرئيسية لنجاح أقسام الدعم الفني
- ماهي الحاجة لوجود أقسام الدعم الفني ؟؟؟
- مسؤوليات وميزات وفوائد وجود أقسام الدعم الفني
- أدوار و مهمات أقسام الدعم الفني
- تقسيم وتنصيف المشكلات الفنية نوعيا أو وظيفيا
- آليات حل المشاكل وتحييدها
- أتمتة إدارات الدعم الفني باستخدام البرامج الحديثة
- برنامج الاوتلوك والاستفادة منه في تقديم خدمات الدعم الفني
- مهارات التواصل والاتصال الفعالة
- الانماط البشرية وطرق التعامل معها
- أمثلة عملية عن بعض أدوات الدعم الفني والبرامج المستخدمة في ذلك
- حالات وورش عملية وتطبيقية
- تقييم وختام البرنامج التدريبي