مقدمة البرنامج التدريبي:
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق معايير الخدمة (SLA) في سياق الوحدات التنظيمية المعنية. ستتعلم الطرق الفعّالة لربط الأداء الفردي بتحقيق الأهداف التنظيمية وتحسين الأداء بشكل عام.
الهدف العام للبرنامج التدريبي:
توفير المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات الضرورية لتحقيق معايير الخدمة وتحسين أدائهم بما يتماشى مع متطلبات الـ SLA في وحداتهم التنظيمية.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:
- فهم مفاهيم SLA وأهميتها للتنظيم.
- تحليل متطلبات SLA للوحدات التنظيمية المختلفة.
- تطوير مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لتحقيق الأهداف الزمنية المحددة.
- تطبيق أساليب الاتصال الفعّالة داخل الفريق ومع العملاء لتحقيق توقعات SLA.
- استخدام أدوات تقييم الأداء وتحليل البيانات لتحسين الأداء بما يتماشى مع معايير الخدمة المحددة.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:
مقدمة وفهم أساسيات SLA
- مفهوم معايير الخدمة (SLA) وأهميتها في سياق الأعمال الحديث.
- أهمية تحقيق SLA في تحسين الأداء التنظيمي.
تحليل متطلبات SLA وتطوير KPIs
- تحليل متطلبات SLA للوحدات التنظيمية المختلفة بما في ذلك تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs).
- الأدوات والتقنيات لتحليل البيانات واستخدامها لتطوير KPIs بشكل دقيق وفعال.
تطبيق الأساليب المتقدمة لتحليل البيانات
استخدام أدوات التحليل المتقدمة لفهم البيانات واستخلاص الأفكار الرئيسية.
تحليل البيانات الكبيرة والاستفادة منها في تحسين الأداء بما يتماشى مع معايير الخدمة.
تطوير استراتيجيات لتحقيق الابتكار والتميز التنافسي
- الابتكار والإبداع لتحسين أداء الخدمة وتحقيق SLA بشكل مستدام.
- تحليل أفضل الممارسات في مجال الابتكار وتطوير خطط لتطبيقها في سياق العمل.
تطوير مهارات إدارة الوقت والتخطيط
- مهارات إدارة الوقت الفعّالة.
- تطبيق تقنيات التخطيط لتحقيق الأهداف ضمن الجداول الزمنية المحددة.
- استخدام أدوات التخطيط والتنظيم لضمان التزام SLA.
تطبيق أساليب الاتصال الفعّالة وحل المشكلات
- مهارات الاتصال الفعّالة داخل الفريق ومع العملاء لتحقيق توقعات SLA.
- الأساليب الفعّالة لحل المشكلات وتجاوز العقبات التي قد تعترض تحقيق SLA.
إدارة التغيير والتحسين المستمر
- إدارة التغيير بشكل فعّال.
- تقنيات التحسين المستمر لتحقيق SLA.
- تطوير خطط للتغيير المؤسسي وتنفيذها بشكل فعّال داخل الوحدات التنظيمية.
تقييم الأداء والتحسين المستمر
-
- أساليب تقييم الأداء وتحليل البيانات لقياس الأداء وتحديد الفجوات في تحقيق SLA.
- استراتيجيات التحسين المستمر والابتكار لتحسين الأداء وتحقيق SLA بشكل مستدام.