مقدمة الدورة
تُعد مهارات الاتصال الإداري من أهم مقومات النجاح في بيئة العمل، إذ تُسهم في بناء جسور من التفاهم والتعاون بين الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، وتنعكس بشكل مباشر على كفاءة الأداء وجودة اتخاذ القرار. تهدف هذه الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين في التواصل الإداري الفعّال، وإكسابهم المهارات اللازمة لفهم أنماط الاتصال المختلفة، ومعالجة النزاعات بأسلوب مهني، والتعامل الإيجابي مع بيئة العمل متعددة الثقافات.
المحاور التفصيلية للدورة :
اليوم الأول: مفهوم وأهمية الاتصال الإداري
- التعرف على مفهوم الاتصال الإداري وأهميته في بيئة العمل.
- فهم عناصر عملية الاتصال وأنواعها ومستوياتها.
- تحليل معوقات الاتصال الإداري وطرق التغلب عليها.
- تطبيق تمارين عملية على مهارات التحدث والاستماع.
اليوم الثاني: الاتصال الفعّال مع الزملاء
- التعرف على أنماط الشخصية وتأثيرها على أسلوب التواصل.
- تطوير مهارات التعاون والعمل الجماعي.
- كيفية بناء الثقة والتفاهم المتبادل داخل فرق العمل.
- تطبيقات عملية في التواصل مع الزملاء المختلفين في الطباع والخلفيات.
اليوم الثالث: التعامل مع الرؤساء والمديرين
- فهم التوقعات المتبادلة بين الموظف والرئيس.
- أساليب الاتصال التصاعدي والإبلاغ الإداري الفعّال.
- فن عرض الأفكار والمقترحات للرؤساء بطريقة احترافية.
- كيفية التعامل مع الملاحظات أو الانتقادات المهنية.
اليوم الرابع: مهارات الاتصال في المواقف الصعبة والنزاعات
- تحليل أسباب النزاعات في بيئة العمل.
- استخدام مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات.
- التحكم في الانفعالات أثناء الحوار.
- تمارين عملية لمحاكاة مواقف واقعية في النزاع الإداري.
اليوم الخامس: الاتصال المؤسسي والتطبيقات العملية
- التواصل الداخلي الفعّال بين الإدارات والأقسام.
- دور التكنولوجيا في تطوير الاتصال الإداري الحديث.
- إعداد خطة اتصال شخصية لتحسين الأداء الفردي والمؤسسي.
- تقييم شامل وتطبيق عملي لمهارات الدورة.