مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بفهم متكامل ومعلومات عمليه لأفضل طرق وتقنيات تبسيط العمل من خلال إدارة الجودة. سوف يتم التركيز على التمارين العملية، الدراسات الموضوعية، المناقشات الجماعية، ورش عمل نقابية لحل نماذج مطابقة لتعقيدات إجراءات العمل وكيف يقومون بإعادة تصميم وتبسيط والحد من مكاتبات العمل غير الضرورية. وسوف يغطي البرنامج كذلك العوامل الإنسانية وكيفية التغلب على مقاومة المشاركين للتغيير وذلك من خلال إدارة الجودة.

أهم الأهداف:

• تزويد المشارك بالمفاهيم الأساسية التي تتعلق بمفهوم إدارة الجودة الشاملة.
• فهم أدوات إدارة الجودة الشاملة وكيفية استخدامها.
• معرفة ميكانيكية وفاعلية أدوات حل المشكلات المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة.
• كيفية خلق جو إدارة الجودة الشاملة.
• تعريف الجودة الشاملة.
• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وفوائدها.
• التعرف على كيفية وضع خطة متكاملة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة أو المؤسسة.
• تنمية مهارات المتدربين على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مختلف التخصصات والأقسام.
• التعرف على تقنيات وأدوات إدارة الجودة الشاملة.
• التعرف على الأساليب اللازم اتباعها لانتقال المنظمات والمؤسسات الى ثقافة الجودة الشاملة والتميز.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

• التعريف بمفهوم الجودة الشاملة: نظام الجودة – توكيد الجودة – العملاء الداخليين والخارجيين.
• العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• مفهوم الجودة الشاملة
• نشأة الجودة الشاملة
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• ما يخرج عن نطاق الجودة الشاملة
• طبيعة الجودة وأصولها
• أهم المصطلحات: المهمة – القيم – هرم الجودة – الالتزام.
• فهم أدوات الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها ومتي يتم تطبيقها؟
• تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي رفع مستوي الأداء وتخفيض التكاليف.
• التقليل من أداء الزمن الدوري للعملية – تحديد احتياجات السوق – تحديد الوقت اللازم للأداء – القيم المضافة والقيم غير المضافة لمجموع الأداء الزمني – كيفية الحد من ارتفاع الزمن الدوري لأداء العمل.
• كيفية عمل سمة الجودة العالمية.
• التركيز على احتياجات العميل.
• تكلفة الجودة.
• طريقة حل مشاكل الجودة وحلقات الجودة.
• تجارب عملية لشركات خدمات طبقت إدارة الجودة الشاملة.
• جودة الإنتاج أم جودة الخدمات
• تطبيق إدارة الجودة الشاملة في أية منظمة ومؤسسة
• التقنيات المتبعة في إدارة الجودة الشاملة
• أدوات إدارة الجودة الشاملة
• العمل على إنجاح إدارة الجودة الشاملة
• معايير وشهادات إدارة الجودة الشاملة

أعراض وتشخيص تعقيدات إجراءات العمل

• تراكم العمل
• الخطوات متعددة المراحل
• القوي العاملة غير المنتجة
• الرجوع الي أعداد كبيرة من الملفات
• التنقلات الكثيرة للموظفين
• المراحل المتعددة للرقابة والمراجعة
• التوقيعات والموافقات الغير ضرورية أو التي لا معني لها / تعدد النسخ
• حالة مطابقة للتعقيدات الشكلية والإجرائية وصورها

طرق/ مراحل تبسيط العمل:

• اختيار وتعريف العمل أو الأعمال المراد تبسيطها أو تحسين أدائها
• تسجيل تفاصيل هذا العمل بمعنى آخر تفاصيل المهمات
• تحليل تفاصيل المهمة (لماذا، كيف، ماذا، أين، متي، ومن)
• الوصول الي أقصي تحسن ممكن
• تأسيس الطريقة المطورة الجديدة لأداء العمل
• تطبيق ومتابعة الطريقة المطورة
• تقنيات تبسيط العمل
• جدول توزيع الأعمال
• قائمة المهمات
• قائمة الأنشطة

التحليل

• ما هي الأنشطة المستهلكة للوقت؟
• أين الأنشطة الضرورية؟
• هل تم الاستخدام الأمثل للطاقات والإمكانيات البشرية؟
• هل قام الموظفون بمهمات كثيرة لا تتعلق بالعمل الأساسي؟
• هل تم توزيع العمل بالتساوي؟

دراسة حالة

• جدول عملية التدفق، أسس إعداد الجدول، الرموز المستخدمة، عملية، تنقلات، تفتيش، تأخير، تخزين

تحليل الجدول

• ما الذي يتم؟، ما هي ضرورته؟، أين يجب أن يجري؟، متي وما هو الترتيب الصحيح؟، من يقوم بهذه المهمة وكيف يؤديها؟

احصاء العمل

• التعريف، وحدات العمل، جدولة العمل، المهمات المتعلقة ببعضها، تقسيم العمل، الاختناقات، العاملون المطلوبون، جذب الاهتمام

 طرق/ خطوات احصاء العمل (القياس)

• اختيار العامل
• شروط التقويم
• تقسيم العمل الي عناصر
• تحديد الوقت الذي يستغرقه أداء كل عنصر من خلال
• الارتدادي، التراكمي، حساب المعدل، الوقت المختار، الوقت العادي، المستقطعات، الوقت القياسي، دراسة معدل التأخير، حساب الوقت من خلال نماذج

اقتصاديات الحركة

• مكان العمل، أبعاد جسم الانسان، أسس دراسة حركة العمل، حركة اليدين، حركة الأصابع، حركة الأذرع، حركة الأرجل والجسم، الحركات مجتمعة، دراسات النسق، خرائط مكان العمل.

طرق تدفق العمل

• النماذج
• النموذج المتسلسل
• النموذج المتوازي
• النموذج المجمع للوحدة
• العوامل المتحكمة في تدفق العمل
• عوامل العمل، حجم العمل، التذبذب في ثقل حجم العمل، الفقد الجزئي، توافر أدوات ومعدات العمل وما الي ذلك، مساحة مكان العمل  
•  عوامل العاملين
• تخصصات العاملين، مهارات العاملين، وقت استيعاب العمل، توقيت الدخول في العمل، المرونة، التنظيم الرقابي، مصالح العاملين واهتماماتهم
•  عوامل الادارة وأهدافها
• السرعة، الاقتصاد في القوي العاملة والمعدات وتكلفة الوحدات، النوعية، الدقة، الاتساق، الملائمة للعامة

ضبط وتحديد الأعمال الورقية والاستمارات

• البساطة والتجانس كأهداف، عناصر ضبط استمارات الأعمال الورقية، الاتجاه الموضوعي، الاتجاه التساؤلي، التسجيل، التحليل، التوحيد القياسي، التعريف، المواصفات، الحفظ الوظيفي الفعال للاستمارات، استمارات المجموعة الإدارية، استمارات المجموعة المالية، استمارات المجموعة الإنتاجية، استمارات مجموعة المواد، استمارات مجموعة الصيانة، الحفظ الرقمي للاستمارات، التوحيد القياسي للاستمارات، المقاس والشكل، عدد النسخ، الأوزان والدرجات، الألوان، الطباعة، الخصائص الميكانيكية، الترقيم، اعادة الإنتاج، التواريخ ، التطوير / التقييم / الضبط ، تحليل الاستمارات ، طرق الكتابة ،  الإجراءات ، التصميم ، النسخ ،  تحديد مسار الاستمارات ، الكميات ، الأصلية والنسخ
• دراسة حالات

العوامل الإنسانية في تبسيط العمل:

• رفض الانتقاد، مقاومة التغيير، العادة، الاتكالية، الرؤية، عدم الاحساس بالأمان، التراجع، استراتيجيات التغيير، التكاتف لحل المشاكل، التقدير، تجميع جهود مجموعات العمل، دليل تنظيمي، المشاركة في الإدارة، المشاركة في اتخاذ القرارات
• حالات وورش عملية وتطبيقية
• تقييم وختام البرنامج البرنامج التدريبي