مقدمة البرنامج التدريبي:
تعتبر الجودة وقياس الأداء من أهم عناصر تحقيق التفوق المؤسسي وضمان استمرارية التحسين والتطوير. تساهم أدوات ضمان الجودة وقياس مؤشرات الأداء في تقييم العمليات وتحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ القرارات المناسبة لتطوير الأداء. وتهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم وتطبيق معايير الجودة وإدارة مؤشرات الأداء بشكل فعال لتحقيق الأهداف التنظيمية.
الهدف العام للبرنامج التدريبي:
تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ ضمان الجودة وآليات قياس مؤشرات الأداء لتحقيق تحسين مستدام في الأداء المؤسسي ورفع مستوى الكفاءة والفعالية في العمليات.
اهداف البرنامج التدريبي:
- فهم المفاهيم الأساسية لضمان الجودة وقياس مؤشرات الأداء.
- تحليل المعايير والمواصفات العالمية في جودة العمليات والخدمات.
- تصميم وتنفيذ أنظمة لضمان الجودة تتوافق مع احتياجات المؤسسة.
- تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لكل مجال تنظيمي.
- استخدام أدوات قياس الأداء وتحليل البيانات لضمان التحسين المستمر.
- إعداد تقارير الجودة ونتائج الأداء وتقديم توصيات تطويرية.
- تقييم مستوى جودة الأداء واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:
ضمان الجودة ومعايير الجودة العالمية
- تعريف الجودة وضمان الجودة.
- أهمية الجودة في المؤسسات.
- عناصر وأنواع نظم الجودة.
- استعراض المعايير العالمية مثل ISO وSix Sigma
- متطلبات ومعايير التميز المؤسسي.
- كيفية تطبيق المعايير الدولية.
قياس الأداء المؤسسي وتصميم مؤشرات الأداء
- تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية.(KPIs)
- أنواع مؤشرات الأداء وكيفية اختيارها.
- أهمية قياس الأداء في تحسين الجودة.
- كيفية تحديد وصياغة مؤشرات الأداء المناسبة.
- تحليل المتطلبات وتحديد الأهداف.
- بناء نظام متكامل لمؤشرات الأداء.
أدوات جمع البيانات وتحليلها
- طرق جمع البيانات وتحليلها.
- أدوات وبرامج تحليل الأداء (مثل (Excel) و .(Power BI)
- قراءة وتحليل نتائج الأداء.
تحسين العمليات باستخدام مؤشرات الأداء
- استراتيجيات تحسين العمليات.
- تطبيق مؤشرات الأداء في تحسين الجودة.
- إدارة التحسين المستمر.
التقارير والتوثيق والتقييم والمراجعة
- إعداد تقارير الجودة ومؤشرات الأداء.
- عرض البيانات بطرق تسهل اتخاذ القرارات.
- كيفية التقديم والتواصل الفعّال للنتائج.
- مراجعة وتقييم نظم الجودة والأداء.
- عمليات المراجعة الداخلية والخارجية.
- تطبيق منهجيات التقييم الذاتي.
تطوير خطط التحسين
- كيفية وضع خطط تحسين الأداء بناءً على التحليل.
- مشاركة التوصيات مع الأطراف المعنية.
- مراقبة وتقييم فعالية التحسينات.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في ضمان الجودة وقياس مؤشرات الأداء
- تعريف الذكاء الاصطناعي وأساسيات التحول الرقمي.
- كيفية تأثير التكنولوجيا الحديثة على إدارة الجودة وقياس الأداء.
- أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في مراقبة الجودة وتحليل البيانات.
- استخدام التعلم الآلي لتوقع نتائج الأداء وتحليل البيانات الكبيرة.(Big Data)
- كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحليل الجودة وتحسين القرارات.
- دور الذكاء الاصطناعي في تجميع وتفسير البيانات لضمان دقة القياس.
- تطبيقات التحليل التنبؤي لتحديد التوجهات المستقبلية وتحسين الأداء.
- أمثلة على برامج وتطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل (Power BI) و.(Tableau)
التشغيل الآلي (Automation) وضمان الجودة
- الاستفادة من التشغيل الآلي في إدارة المهام الروتينية وتحليل الأداء.
- تنفيذ حلول التشغيل الآلي في تحسين جودة العمليات وزيادة الكفاءة.
- أمثلة على التطبيقات مثل (RPA)الروبوتات البرمجية.
- استخدام التحول الرقمي في تبسيط وتوحيد عمليات الجو.
- الابتكار الرقمي وتطبيقه في تحقيق تحسين مستدام في الأداء.
- دور التحول الرقمي في تحسين تجربة الموظفين والعملاء على حد سواء.
الفئة المستهدفة من البرنامج التدريبي:
- مديري الجودة والعمليات.
- رؤساء الفرق والمشرفين على أداء الفرق.
- المحللين ومختصي الأداء.
- المهتمين بتحسين الأداء وضمان الجودة في المؤسسات.
- الموظفين العاملين في مجالات المراقبة والتقييم.