مقدمة البرنامج التدريبي
في ظل التغيرات المستمرة والتحديات المتزايدة التي تواجه المؤسسات في بيئة العمل المعاصرة، أصبح من الضروري إعادة النظر في أساليب العمل والعمليات المؤسسية لضمان تحقيق التميز والكفاءة العالية. تعتبر إعادة هندسة العمليات، أو "الهندرة"، واحدة من أبرز الأدوات الحديثة التي تساعد المؤسسات على تطوير هياكلها وعملياتها لتحقيق الأداء الأمثل.
من خلال هذه الدورة، سيتعرف المشاركون على الخطوات العملية والمراحل الرئيسية لإعادة هندسة العمليات، بالإضافة إلى الاطلاع على حالات عملية وتطبيقية تساعدهم في فهم كيفية تطبيق هذه المنهجية بنجاح في مؤسساتهم.
في نهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تطبيق أسس الهندرة بفعالية، وتشكيل فرق العمل المناسبة، وتحقيق نتائج ملموسة تسهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي.
الهدف العام  من البرنامج التدريبي
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تمكين المشاركين من فهم مفهوم الهندرة وأهميتها كأداة فاعلة في تحسين وتطوير الأداء المؤسسي. ستسلط الضوء على كيفية تطبيق منهجيات إعادة هندسة العمليات، والتعامل مع التحديات المصاحبة لها، خاصة فيما يتعلق بإدارة التغيير ومقاومته. كما سيتم استعراض العلاقة بين الهندرة وإدارة الجودة الشاملة، مع التركيز على المبادئ الأساسية والمعايير اللازمة لتحقيق التميز المؤسسي.
اهداف البرنامج التدريبي
- التعرف على مفهوم وضرورات إعادة هندسة العمليات في المؤسسة.
- التمكن من إدارة عملية التغيير المصاحبة لعملية إعادة هندسة العمليات.
- فهم علاقة الهندرة بمفهوم إدارة الجودة الشاملة والتميز.
- اطلاع المشاركين على المهارات اللازمة لتطبيق منهج ” الهندرة”.
- تعريف المشاركين بالمكونات الرئيسية لمنهج ” الهندرة”.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي 
مفهوم الهندرةوتاريخها
- التعريف الأكاديمي والتطبيقي للهندرة.
- لمحة عن تطور مفهوم إعادة هندسة العمليات.
- العلاقة بين الهندرة والتطورات التكنولوجية والابتكارية.
أهمية الهندرة كأداة في تطوير العمل المؤسسي
- دور الهندرة في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف.
- تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة.
- تحسين تجربة العملاء من خلال العمليات المُعادة هندستها.
مبادئ إعادة هندسة العمليات
- تحليل العمليات الحالية وتحديد المجالات الرئيسية للتحسين.
- التفكير الإبداعي في تصميم العمليات الجديدة.
- إعادة تصميم العمليات من منظور العملاء والمستخدمين.
متطلبات نجاح برنامج الهندرة
- القيادة الفاعلة والداعمة للتغيير.
- ثقافة المؤسسة واستعدادها للتغيير.
- دور التكنولوجيا والابتكار في دعم إعادة هندسة العمليات.
علاقة مفهوم الهندرة بإدارة التغيير
- كيفية دمج مفاهيم التغيير مع إعادة هندسة العمليات.
- إدارة المخاطر المرتبطة بعملية التغيير.
- استراتيجيات إدارة مقاومة التغيير.
مراحل إدارة عملية التغيير
- التخطيط والتحليل.
- التواصل والتفاعل مع الأطراف المعنية.
- التنفيذ والمتابعة.
- التقييم المستمر وتعديل الاستراتيجيات.
كيفية التعامل مع مقاومة التغيير
- الأسباب النفسية والاجتماعية لمقاومة التغيير.
- استراتيجيات فعالة للتغلب على مقاومة التغيير.
- توظيف القيادة التحفيزية لدعم جهود التغيير.
الجهات التي تتولى عملية إعادة هندسة العمليات
- دور فرق العمل متعددة التخصصات.
- المسؤوليات الرئيسية للفريق القيادي والتنفيذي.
- أهمية إشراك الأطراف الداخلية والخارجية في عملية الهندرة.
المنهجية العامة لبرنامج الهندرة
- تخطيط وتنفيذ العمليات المُعادة هندستها.
- إدارة الموارد والموازنات المطلوبة لتنفيذ البرنامج.
- قياس الأداء والتحسين المستمر.
مراحل برنامج إعادة هندسة العمليات
- التحليل الأولي للعمليات.
- تصميم العمليات الجديدة.
- اختبار وتقييم العمليات الجديدة قبل التطبيق.
- تنفيذ العمليات المُعادة هندستها ورصد النتائج.
نتائج برنامج الهندرة
- التحسين في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تقليل الأخطاء والاختناقات التشغيلية.
- تحسين جودة الخدمات أو المنتجات المقدمة.
عناصر إدارة الجودة الشاملة
- التكامل بين الهندرة والجودة الشاملة.
- كيفية تحديد الأهداف وتحقيق النتائج المثلى.
- أساليب التحسين المستمر والجودة المؤسسية.
معايير التميز في الأداء المؤسسي
- المقاييس العالمية للتميز المؤسسي (مثل EFQM، ISO).
- بناء ثقافة التحسين المستمر.
- ربط الأداء الفردي بالتميز المؤسسي.
تشكيل فرق العمل
- استراتيجيات تشكيل فرق العمل الفعالة.
- تحديد الأدوار والمسؤوليات داخل الفريق.
- أدوات تحسين التعاون داخل الفريق.
بطاقة الأداء المتوازن
- كيفية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لقياس أداء العمليات.
- تطبيق مؤشرات الأداء المالية وغير المالية.
- الربط بين الأهداف الاستراتيجية والتنفيذية.
حالات وورش عملية وتطبيقية 
تقييم وختام البرنامج التدريبي