مقدمة البرنامج التدريبي
تُعد إدارة الجودة الشاملة نهجًا استراتيجيًا يهدف إلى تحسين كافة جوانب العمليات داخل المؤسسة، بما في ذلك المشتريات، والمخازن، وإمدادات الطلب. فتكامل مبادئ الجودة مع هذه الأنشطة يسهم في تحقيق رضا العملاء، خفض التكاليف، وضمان التدفق السلس للمواد والخدمات. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة ضمن منظومة الإمداد لتحقيق التميز التشغيلي.
أهداف البرنامج التدريبي
-
تعريف المشاركين بمبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في سلسلة الإمداد.
-
تمكين المشاركين من دمج متطلبات الجودة في أنشطة الشراء والتخزين والتوزيع.
-
تطوير مهارات التخطيط والتحسين المستمر في العمليات المرتبطة بإمدادات الطلب.
-
تعزيز قدرة المشاركين على قياس الأداء وضمان الجودة في المشتريات والمخازن.
-
دعم بناء ثقافة الجودة الشاملة في إدارة المواد والخدمات.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي
مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
-
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
-
العلاقة بين TQM وإدارة سلسلة الإمداد
-
دور القيادة والمشاركة الجماعية والتحسين المستمر
الجودة في المشتريات
-
تحديد متطلبات الجودة في المواد والخدمات
-
تقييم واختيار الموردين بناءً على معايير الجودة
-
مراقبة جودة الموردين وتحسين أدائهم
-
توثيق عمليات الشراء لضمان الشفافية والجودة
الجودة في المخازن
-
تصميم المخازن وفقًا لمعايير الجودة والسلامة
-
ضبط جودة التخزين ومناولة المواد
-
تقنيات الحد من الهدر والفقد والتالف
-
إدارة الجرد وتحقيق الدقة في المخزون
ضمان الجودة في إمدادات الطلب
-
التنبؤ بالطلب وتخطيط الإمداد بدقة
-
تحسين الانسياب المادي للمخزون عبر سلسلة التوريد
-
تطبيق أنظمة التتبع والتحقق لضمان الامتثال
-
إدارة المخاطر في سلسلة الإمداد
أدوات تحسين الجودة والتحليل
-
خرائط تدفق العمليات وتحليل الأسباب الجذرية (Fishbone – 5 Whys)
-
تقنيات التحسين مثل: كايزن، 6 سيغما، وLean
-
استخدام مؤشرات الأداء لمراقبة فعالية الجودة في الشراء والتخزين
-
قياس رضا العملاء الداخليين والموردين
دراسات حالة وتطبيقات عملية
-
تحليل نموذج مطبق لإدارة الجودة في سلسلة الإمداد
-
تمرين على إعداد خطة جودة للمشتريات والمخزون
-
محاكاة حالات تحسين أداء المخازن وجودة الإمداد
الختام وتقييم الفائدة التطبيقية للمشاركين
-
مراجعة نتائج التطبيقات والنماذج العملية
-
إعداد توصيات لتحسين الجودة في بيئة عمل المشاركين
-
تقييم مدى تحقيق الأهداف وتحديد فرص التحسين المستقبلية