دبي : 00971566356223
دبي : 0097142513157
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الرئيسيةالبرامج والدورات الإدارية والتطويرية

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

الخدمات المساندة

رقم الدورة
1264
مدينة الانعقاد
دبي
مكان الانعقاد
تاريخ الانعقاد
2018-08-26
تاريخ الانتهاء
2018-08-30
رسوم الدورة
2500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


مقدمة عن البرنامج التدريبي:

أي منظمة حكومية أو غير حكومية ربحية أو خيرية لها نوعين من النشاط نشاط في نفس التخصص وأنشطة أخرى تساند النشاطات التخصصية وعليه فقد تكون الخدمات المساندة بحجم إدارة أو دائرة أو قطاع إلا أن دورها في أي منظمة يشكل أساسا من أساسات العمل ودلك لأهمية الدور الذي تقوم به هذه الإدارة حيث تقوم بالتنسيق الإداري للتخصصات الفنية وبمتابعة الأعمال والمشاريع وكتابة التقارير الفنية ومراجعة الوثائق من الجهات العليا أيضا تقوم بالاهتمام بالاتصالات الإدارية والمراسلات الداخلية والخارجية والعمل على تطوير العلاقات مع الجهات الاخرى لتسهيل عمل الإدارات الفنية.

هدف الدورة التدريبية:

إن الهدف من هذا الدبلوم هو التعرف على أخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإدارة والإشراف على الخدمات العامة, وقد قامت شركة ايكومان للتطوير والتدريب باستخدام الخبرة التي تجمع بين الدراسة الأكاديمية والخبرة العملية المتعلقة بهذا النشاط في مناقشة وإيضاح أحدث الأساليب الفنية في إدارة الخدمات العامة.

المحاور العلمية للدورة التدريببية:

طبيعة الخدمات المساندة وأنواعها:

  • مهام و مسئوليات ادارة الخدمات المساندة
  • تخطيط و تنظيم الخدمات المساندة.
  • مراقبة و توجيه الخدمات المساندة.
  • وضع السياسات والأهداف الخاصة بالأقسام التابعة لادارة الخدمات المساندة
  • وضع دليل إجراءات العمل في الأقسام التابعة له والعمل على تحديثه بين الحين و الآخر
  • الإشراف على تطبيق الأنظمة واللوائح والتعليمات الخاصة بأقسام الخدمات المساندة بالمؤسسة
  • وضع الميزانية المالية السنوية لأقسام الخدمات المساندة والمشاركة في إعداد الميزانية المالية السنوية للمؤسسة ككل مع مختلف الإدارات المختصة والمشاركة في مناقشتها مع مجلس إدارة المؤسسة.
  • رفع التقارير الدورية عن نشاطات أقسام الخدمات المساندة.
  • تقييم أداء العاملين ورفع التوصيات اللازمة بذلك.
  • الإشراف على وضع برنامج التدريب والتعليم المستمر للأقسام التابعة للخدمات المساندة.
  • الإشراف على وضع برنامج الجودة النوعية في الأقسام التابعة للخدمات المساندة.

سلوكيات العاملين في مجال الخدمات المساندة:

  • إدارة الوقت وتنظيم الأولويات
  • وسائل تحقيق الإتصال الفعال مع الآخرين.
    • العلاقات التبادلية وتنمية مهارات التعامل مع الآخرين.
    • مهارات التحدث والإنصات والإستماع.
  • كيفية مواجهة الضغوط والسيطرة على القلق
  • كيفية توفير المعلومات اللازمة لإتخاذ القرارات ومتابعتها.
  • مهارات تبسيط وتحسين الإجراءات وتطوير نظم العمل.

إعداد التقارير والمراسلات:

  • مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها.
  • أهمية التقارير لإدارة الخدمات المساعدة.
  • القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة.
  • خصائص وأجزاء التقرير الجيد.
  • أسلوب كتابة المراسلات والتقارير.
  • الأشكال التوضيحية في التقارير.
  • الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير.
  • الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير.

الرقابة وتقييم الأداء في مجال أنشطة الخدمات المساندة:

  • مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين بأقسام الخدمات المساندة
  • الأداء المتوسط والأداء المعياري.
  • المفهوم الحديث لتقييم الأداء في ضوء نظم الجودة الشاملة.
  • تحليل العمل وتحديد متطلباته كأساس لتقييم الأداء
  • تحليل العمل والمهام.
  • تحليل قدرات وإستعدادات العاملين.
  • طرق قياس قدرات وإستعدادات العاملين.
  • تحقيق المواءمة بين متطلبات العمل وقدرات العاملين.
  • الأساليب الذاتية مقابل الأساليب الموضوعي لتقييم الأداء
  • الأساليب الكميه مقابل الأساليب الكيفية فى تقييم أداء العاملين بأسام الخدمات المساعدة

استخدام البرامج الإلكترونية لتطوير عمل الخدمات المساندة:

  • الاتجاهات الحديثة في الخدمات المساندة.
  • أهمية التقنيات الحديثة في أعمال الخدمات المساندة.
  • إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
  • عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
  • تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونياً.
  • تنظيم الاجتماعات إلكترونياً.
  • تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونياً.
  • الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني).

 


مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات الادارية 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور

جميع الاسعار في  الموقع لاتشمل  رسوم القمية المضافة 5 % 

مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097142563575
صندوق البريد : 119582
البريد : info@europeanqualitytc.com europeanqualitytc@hotmail.com
الهاتف : 0097142513157
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع(5571)
المتواجدون حاليا (50)
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com